Zasady udzielania
wsparcia technicznego

Zasady udzielania wsparcia technicznego w AdRem Software

Dział Pomocy Technicznej AdRem Software ma za zadanie dostarczać klientom szybkiego i efektywnego wsparcia i pomocy technicznej, aby zapewnić bezawaryjne działanie swoich produktów. Aby poznać zasady udzielania wsparcia technicznego w AdRem Software, prosimy o zapoznanie się z poniższymi instrukcjami.
Przedmiot udzielanej pomocy
Dla każdego z produktów AdRem Software dostępne są Najczęściej Zadawane Pytania, uaktualnienia, dokumentacja, a także formularz pozwalający na wysłanie do nas szczegółowych pytań związanych z funkcjonowaniem programów. Można również skontaktować się z nami telefonicznie. Telefoniczna pomoc techniczna jest udzielana klientom, którzy wykupili Gwarancję Aktualności Oprogramowania, zakupili produkt do 30 dni wcześniej (i otrzymali 30 dni darmowego wsparcia technicznego), lub aktualnie używają wersji demo.
AdRem Software udziela wsparcia technicznego wyłącznie posiadaczom najnowszych wersji produktów. Aktualnie wersje produktów zamieszczone są na stronach pomocy technicznej poszczególnych produktów. Dział Pomocy Technicznej zastrzega sobie prawo do zalecania klientom uaktualnienia swojej wersji programu, jeżeli jest to jedyny sposób na rozwiązanie konkretnego problemu.

AdRem Software NIE UDZIELA gwarancji ani wsparcia technicznego dla:
Systemów operacyjnych i aplikacji, które nie były stworzone przez AdRem Software.
Zmian/poprawek dokonanych w oprogramowaniu przez klienta.
Powtarzających się problemów w przypadku gdy wskazówki, które zostały udzielone przez AdRem Software nie zostały wdrożone przez klienta lub w przypadku gdy AdRem Software żądał od klienta dodatkowych informacji, lecz ich nie uzyskał.
Próśb o rozszerzenie/modyfikację oprogramowania.
Wersji alpha i beta programów.
Darmowego oprogramowania stworzonego przez AdRem Software.
Nieaktualnych wersji oprogramowania.
Zasoby Pomocy Technicznej
Zasoby WWW - dostępne dla wszystkich klientów. Witryna www.adrem.com.pl jest dostępna przez 24 godziny na dobę i zawiera Odpowiedzi na Najczęściej Zadawane Pytania, artykuły, dokumentację i inne zasoby ułatwiające rozwiązanie różnorodnych problemów. Strony WWW to najszybszy sposób na uzyskanie informacji dotyczących produktów firmy AdRem Software.
eSupport - Tylko dla klientów, którzy zakupili Gwarancję Aktualności Oprogramowania, zarejestrowali produkt najpóźniej 30 dni wstecz (i otrzymali 30 dni darmowego wsparcia technicznego), lub aktualnie używają wersji demo. W przypadku kwestii, które nie wymagają natychmiastowego rozwiązania, zalecane jest korzystanie z formularzy wsparcia technicznego, dostępnych dla każdego z produków.
Telefoniczna Pomoc Techniczna - Tylko dla klientów, którzy zakupili Gwarancję Aktualności Oprogramowania, zarejestrowali produkt najpóźniej 30 dni wstecz (i otrzymali 30 dni darmowego wsparcia technicznego), lub aktualnie używają wersji demo.
Z działem Pomocy Technicznej możesz kontaktować się od poniedziałku do piątku w godzinach: 11.00 - 19.00. Prosimy, abyś w trakcie rozmowy miał uruchomiony produkt, o którym chcesz z nami rozmawiać.
Czas odpowiedzi
Staramy się odpowiedzieć na wszelkie pytania w możliwie najkrótszym czasie. W niektórych przypadkach (gdy problem jest kompleksowy lub gdy potrzebujemy zebrać dodatkowe informacje) czas odpowiedzi może się wydłużyć.
Uaktualnienia
Uaktualnienia programów można uzyskać logując się w portalu klientów AdRem Software. Użytkownicy wersji testowej w ciągu 30 dni testowania mają możliwość uaktualniania oprogramowania logując się na strony, gdzie udostępnione są wersje testowe programów.