"Server Manager to jeden z tych nielicznych programów, które nigdy nie zawodzą. Nie sądzę aby istniało jakiekolwiek inne narzędzie, które możnaby z nim porównywać. Mając na względzie wielkość i budżet IT naszej firmy program ten oferuje najwięcej funkcjonalności w stosunku do ceny."

Jean-Francois Goulet
Administrator sieci
AON Consulting, Montreal, Kanada

AON Consulting, z centralą w Chicago, USA, jest liderem na rynku ubezpieczeń, zarządzania ryzykiem i zasobami ludzkimi oraz obsługi roszczeń. Firma zatrudnia ponad 53 tysiące pracowników w 550 oddziałach w 120 krajach i regularnie plasuje się w rankingu 500 największych światowych firm magazynu "Fortune". Tylko w roku 2001 roczne przychody korporacji wyniosły ponad 7,6 biliona dolarów.

Oparta na systemie Novell NetWare infrastruktura sieciowa AON Kanada obejmuje 15 serwerów obsługujących ponad 800 użytkowników i zarządzanych przez 3 administratorów w centrali w Montrealu i 15 techników w oddziałach terenowych. Mimo iż oddziały i serwery firmy porozrzucane są po całym rozległym terytorium Kanady, do niedawna dział IT AON Kanada nie dysponował rozwiązaniem do centralnego zarządzania i monitorowania serwera. Oznaczało to, że technicy nie mieli możliwości przewidywania, zapobiegania i diagnozowania problemów w sieci, co wymuszało ciągłe podróże do oddziałów terenowych w sytuacjach awaryjnych. Po migracji na NetWare 5.1 i NetWare 6 firma zdecydowała się na testy programu AdRem Server Manager 4.0. Wykazały one, że narzędzie to oferuje funkcjonalność, która pozwala ograniczyć i lepiej uzasadnić wizyty serwisowe w oddziałach terenowych. Ponadto stwierdzono, że Server Manager umożliwia wszechstronne proaktywne zarządzanie wieloserwerowe stanowiące klucz do podniesienia produktywności całego działu IT i poprawienia stabilności infrastruktury NetWare.

Server Manager szybko stał się podstawowym narzędziem do diagnozowania i usuwania usterek serwera w AON Kanada. "Program dał mi wygodny dostęp w czasie rzeczywistym do informacji niezbędnych do szybkiej naprawy serwerów," wyjaśnia Jean-Francois Goulet, administrator odpowiedzialny za firmową infrastrukturę NetWare. "W przejrzysty sposób mogę przeglądać aktualnie używane pliki, załadowane moduły NLM, aktywnych użytkowników i wszelkie kluczowe dane statystyczne dotyczące wydajności serwera. Przykładowo, mieliśmy kiedyś sytuację awaryjną z modułem FILESYS, który używał nadmiernej ilości pamięci i spowodował abend serwera i Server Manager pomógł nam rozwiązać problem błyskawicznie. Niezwykle przydatna w tym narzędziu jest również możliwość oglądania statystyk dotyczących funkcjonowania serwera. Oznacza to, że kiedy psuje się jakiś serwer, mogę dowiedzieć się, kiedy to się stało i jakie było wykorzystanie pamięci i procesora w momencie awarii. Przeglądając dzienne, tygodniowe i miesięczne statystyki możemy teraz z dużą dozą prawdopodobieństwa przewidywać ryzyko ponownego wystąpienia niektórych powracających problemów."

W przeciwieństwie do sytuacji sprzed implementacji, obecnie administratorzy AON mogą wykonywać operacje na wielu serwerach jednocześnie nie opuszczając biurka, np. porównywać moduły NLM, uaktualniać parametry SET serwera, usuwać/odzyskiwać skasowane pliki czy też dystrybuować pliki oraz zmiany w plikach konfiguracyjnych. Goulet szczególnie polubił moduł o nazwie config analyzer, dzięki któremu szybko porównuje i modyfikuje konfiguracje między serwerami. Daje mu to pewność, że wszystkie serwery w sieci są aktualne, i że ich konfiguracje są ujednolicone.

"Server Manager pozwala nam zaoszczędzić mnóstwo czasu poprzez ograniczenie podróży serwisowych. Jak? Ponieważ monitorowaniem zajmuję się głównie ja, używając narzędzia AdRemu w łatwy sposób mogę zyskać informacje, dzięki którym wiem, że np. problem nie dotyczy serwera i że poradzą sobie z nim ludzie na miejscu. W ten sposób zyskuję mniej więcej jeden dodatkowy dzień miesięcznie. Dawniej nierzadko okazywało się, że wcale nie trzeba było wyjeżdżać z interwencją i że problem mógł być rozwiązany przez telefon."