AdRem Software nieustannie stara się sprostać oczekiwaniom oraz ciągle zmieniającym się potrzebom naszych klientów w aspekcie monitorowania głównych systemów operacyjnych, a także aplikacji, jakie można znaleźć w większości firm z branży IT. Wielu z naszych klientów używa aplikacji NetCrunch w wirtualnych środowiskach firmy VMware.

Firma AdRem Software nie posiada informacji o jakichkolwiek problemach wynikających z użytkowania aplikacji NetCrunch w środowisku wirtualnym, a w szczególności, gdy ona sama jest zainstalowana na maszynie wirtualnej w środowisku VMware. Należy jednak pamiętać, że na wydajność programu NetCrunch, a także na prezentacje wyników monitorowania, wpływa wiele czynników. Dlatego przed zainstalowaniem aplikacji na wirtualnej maszynie, zaleca się przeprowadzanie szczegółowej analizy elementów, które mają wpływ na efektywność programu. Należą do nich m.in.: całkowita liczba monitorowanych urządzeń, serwisów sieciowych, zdarzeń oraz częstotliwość monitorowania urządzeń.

Aby ułatwić identyfikację, a także znaleźć szybkie rozwiązanie wszelkich potencjalnych problemów związanych z instalacją programu NetCrunch na wirtualnej maszynie w środowisku VMware, zalecamy zapoznanie się z wytycznymi dotyczącymi procedur wsparcia technicznego dla aplikacji NetCrunch w wirtualnym środowisku VMware:

• Klient jest odpowiedzialny za poprawną konfigurację wirtualnych maszyn oraz zainstalowanych na nich systemach operacyjnych.
• Przed rozpoczęciem sprawy supportowej, klient nie ma obowiązku odtwarzania każdego zaistniałego problemu w środowisku fizycznym, jednakże firma AdRem Software zastrzega sobie prawo do weryfikacji przez klienta problemu w tymże środowisku, jeżeli występuje podejrzenie, że problem jest bezpośrednio związany z wirtualną struktura lub wirtualna maszyną, na której zainstalowany jest NetCrunch.
• W przypadku wystąpienia trudności z identyfikacją źródła problemu, firma AdRem Software, może poprosić klienta o założenie sprawy w dziale pomocy technicznej firmy VMware lub innego dostawcy. W takim wypadku, firmy AdRem Software, VMware (lub inny dostawca) oraz klient, mogą wymieniać się informacjami w celu szybszego rozwiązania problemu.